Месенджери змінили класичні канали взаємодії бізнесу з клієнтами – експерт

Останнім часом месенджери стали основним засобом спілкування між брендами та споживачами, замість класичних соціальних мереж. Директор компанії Casino.ua, Олександр Бабенко, вважає, що це дає компаніям можливість показати більше турботи про клієнтів та надати їм більше інформації про продукти. Він також зазначив, що бізнеси активно використовують месенджери для підтримки клієнтів, надання ексклюзивного контенту та формування ком’юніті. За даними міжнародної бізнес-консалтингової компанії, 91% клієнтів у світі хочуть отримувати допомогу у режимі реального часу, що свідчить про зростання значення месенджерів у взаємодії між компаніями та клієнтами. У майбутньому ці інструменти можуть стати важливими для маркетингу та взаємодії з аудиторією.