CRM як інструмент злагодженої роботи відділів: кейс RozetkaPay та NetHunt

У реальній практиці часто виникають проблеми з передачею інформації між відділами, що призводить до втрати даних, дублювання завдань та затримок у співпраці. CRM-система стає важливим інструментом, який допомагає об’єднати дані, завдання та комунікацію в єдиний простір для ефективної роботи.

Команда RozetkaPay вирішила використати NetHunt CRM для автоматизації обробки заявок і звільнила час, який раніше витрачався на цей процес. Ця система дозволила обробляти понад 1400 заявок на місяць за лише 1 годину кожну. CRM автоматично переміщує заявки між відділами, надсилає листи клієнтам з інструкціями, змінює статуси та розподіляє завдання між відповідальними особами.

CRM сприяє покращенню міжвідділової співпраці, забезпечуючи єдину базу даних про клієнтів, прозорість комунікації, візуалізацію процесів, чітке визначення відповідальних осіб та доступність інформації для всіх відділів. Результатом використання CRM є підвищення ефективності роботи, швидке реагування на запити клієнтів та зростання бізнесу без стресу.